卷烟是一个零售商店必不可少的商品之一,或许作为一名零售户利益是在首位的,畅销烟是我们订烟首选的品牌,但是,对于一些新品牌的“泰山”卷烟来说,刚开始我是有顾虑的,担心新品卷烟上柜了,顾客不接受、造成资金挤压,希望有顾客询问的多了,自己再上柜,可这样很多时候我会错失一些销售的好机会。
做任何事在犹豫不定的时候,是需要一个给自己指导和市场动向分析人帮助的。这个人就是我现在的客户经理小钟,她活泼、开朗,爱说笑,每次进店总是先帮着整理一下烟柜,特别是对新品“泰山”的推销与顾客认知的行情,她会详细的帮我分析,介绍这款香烟的焦油含量与同价位品牌的区别,她说“有些顾客抽烟有个特点,喜爱尝试新品牌的香烟,要想比别人抢先一步赢得顾客,就要试着让新牌号摆上柜台,更何况咱们的‘泰山’品牌早已得到大家的认可与喜爱,新牌号也是响当当啊”
听完她的介绍,仔细琢磨一下,确实是这样的啊;每一个牌号的香烟不都是通过开始的上柜,让顾客有机会品吸,才成为大家钟爱的口粮吗?更何况含有茶甜香的“泰山”香烟具有悠久的历史文化气息,特别是泰山(红锡包)、泰山(大鸡)、泰山(双马)的市场回归,更是圆了几代人久违的等待与期盼呢。
正巧有位老顾客来买烟,客户经理拿出自己包里的香烟,递给顾客一支,顾客点燃,品一口,诧异的问道:“这是什么烟?好像有种熟悉的味道,又说不上与哪一种烟有相似之处,有种温和甜润、芬芳纯净之感。”
客户经理笑笑,拿出这盒神秘的泰山(红锡包)说:“这是刚刚回归上市的新品‘泰山’,红包、锡包、红锡包,寓意好、粉红色包装喜庆,特别适合婚宴招待用。”
“老板你这里有吗?给我来一盒。”顾客瞬间肯定的要购买,客户经理赶忙帮我打圆场说:“今天刚推销订购,后天才能送过货来,要不您先买一盒其他的‘泰山’抽,后天保准让您买到这盒久违的‘红锡包’。”
有了客户经理的推销与顾客购买的期待,让我消除了顾虑,欣喜的订购。还真没想到一上柜就得到了顾客的喜爱,喜宴、寿宴“红锡包”成为大家的首选烟,由此我的新品“泰山”卷烟的推销也上了一个很好的台阶,这些都与客户经理的帮助与指导分不开的。
有段时间自己脚扭了,订烟的日子脚疼去银行存款不方便,我试着给小钟打电话求帮忙,没想到她一口答应,按时帮我去银行排队存款,这件事让我一直心存感激,然而她却说“客户经理就是为零售户服务的,我会尽可能的在自己职责范围内为大家提供方便,力所能及的做好。掌握零售客户的档案信息,及时、准确、完整的做好烟草政策的宣传,为的是咱们一起携手推介‘泰山’,更好的卖好‘泰山’。”
我知道很多朋友对自己的客户经理有情绪、抱怨他们工作的态度,而我的客户经理却成了自己生意中重要的参谋与指导者,每周期盼她的到来,这样我才可能了解到更多新的卷烟信息,新的政策、新的市场动向,我才更清楚、明了的掌握一切,把握好相关的政策,及时订购所需求的香烟。
每周拜访已不是绝对的推销与订购这么单一关联了,她的热心服务、灿烂微笑,让我心情愉悦而踏实,她的服务与热情、她的微笑与豁达,就这么影响着、感染着我,学之所长,补其之短,谁说客户经理与零售户只是单一的销量与任务关系,她们更是我们零售户销售路上的指导者,烟草有这样的团队,有这样负责任的客户经理,相信我们的“泰山”卷烟市场销售前景定会节节高升、走向更高层的阶梯,我们零售户也一样,一路向前,携手努力,快乐销售,一起加油卖好“泰山”烟,让我们“泰山”这个闪亮的品牌成为家喻户晓、人人皆知的喜爱品牌,”泰山”我们一起加油、一起奋进、一起出彩!