让用户少操心不操心

　　 9月1日，在江苏中烟工业有限责任公司南京卷烟厂卷包车间，来自上海、常德烟草机械有限责任公司的安装调试团队，正与卷烟厂设备维修人员一起，紧张有序地进行ZJ112-ZB47型高速细支卷烟卷接包设备安装调试。

　　 这套不久前刚刚运抵南京卷烟厂的设备，是上海、常德烟机公司根据用户需求，自主研发的首条高速细支卷烟生产线。其中，ZJ112设计生产能力达到7000支/分钟，ZB47设计生产能力达到400包/分钟。

　　 去年，国产烟机企业及时响应卷烟工业企业对细支卷烟设备的迫切需求，为行业打造经济运行新亮点提供了有力的技术装备支撑与保障。与此同时，上海、常德烟机公司审时度势，积极进行高速细支卷烟卷接包设备的技术研究和储备，迅速推出了ZJ112-ZB47型高速细支卷烟卷接包生产线。

　　 “在现有技术和机型的基础上，只要卷烟工业企业对设备提出个性化要求，国产烟机企业可以马上投入设计，最快三个月就能为工业企业整线提供细支卷包设备。”中国烟草机械有限责任公司营销中心相关负责人表示。

　　 自信，源自于对用户需求的密切关注和准确把握；底气，源自于中烟机械集团公司近年来针对市场需求的变化，以创新驱动产品和服务“两个轮子”，不断满足用户需求的努力和实践。

把握市场“新常态”

　　 2014年，中烟机械集团公司四家控股生产企业整机销售收入同比下降4.26%，大修收入却同比大幅增长39.39%。

　　 数字背后，反映出烟机设备市场需求的变化。当前，烟草行业发展面临“四大难题”，靠卷烟增量带来装备需求的可能越来越小。同时，行业大规模技改已经接近尾声，设备批量更新的项目越来越少，改造的规模也越来越小，加之各工商企业技改逐渐回归理性，更加注重盘活存量资产，设备使用寿命延长、更新步伐放缓——增量需求不再的现实，叠加投入产出模式的变化，传导到烟机设备市场，不可避免地表现为整机设备需求出现断崖式下滑。

　　 数量需求减少，质量要求却在提高。“之前，随着卷烟工业规模扩张及质量控制的强化，用户需要先进又好用的设备。如今，用户对设备的要求，除了先进好用，还要经济实用。”中烟机械集团公司副总经理沈云龙分析。

　　 从另一个角度看，设备更新速度减缓，同时意味着大修项修、零配件以及技术支持、服务保障类业务的增加。工业企业对烟机设备的个性化、差异化需求日益增多，个性化产品逐渐成为一个值得关注的市场。

　　 用户需求从单机设备转为成线设备，并且越来越多样化、个性化，对系统解决方案、全方位服务的需求增多，已经成为烟机设备市场的“新常态”。

　　 市场形势的变化，倒逼国产烟机企业更加关注用户的需求。2013年，中烟机械集团公司提出了建设“六化”（市场化导向、集团化管理、专业化分工、精益化制造、信息化支撑、系统化集成）运作模式，由生产制造向服务制造转变、由单机销售向提供系统解决方案转变的思路。

　　 2014年，中烟机械集团公司进一步强调开拓新的业务领域和市场空间，提出紧紧围绕“技术成熟先进、运行平稳可靠、产品质量优秀、操作快捷方便、噪音低、外观美”六大特征研发国产烟机产品，将优质高效、独具特色的服务打造成国产烟机市场竞争的独特优势。

　　 为有效支撑市场化导向的运作模式，自2012年以来，中烟机械集团公司持续推进营销、技术、生产三大中心建设，系统整合各控股企业的资源，完善“整体营销、系统服务”模式，进一步打通了市场与技术、生产衔接的通道，提高了响应市场的能力和速度。

做市场需要的产品

　　 86、16、7.5、2，这组数字，是广东中烟工业有限责任公司生产的“双喜”（邮喜）卷烟的规格设计：烟支设计尺寸为86mm，比常规烟支长出2mm；采用16支装规格，区别于常规20支装；烟盒厚度比常规产品薄7.5mm，高度则增加了2mm。

　　 这样的个性设计，对烟机设备来说是一个新的挑战。为了满足用户需求，2014年，上海烟机公司以ZB45型硬盒硬条包装机组为开发平台，通过“再创造”量身打造了一条包装设备整线：将设备烟库下烟通道由3个减少为2个，创新性地使用了“88”的烟支排列方式，满足了16支装的规格要求；烟支长度增加2mm，直径缩小为7.0mm，烟支经过的外部专用件都做了相应调整；通过调整部套间的向位关系，将小包输出推杆轨迹由2包一推改为5包一推，变常规的“25平包”为“52平包”……新设备有效提高了生产效率，得到了广东中烟的认可。

　　 近年来，针对行业卷烟产品个性化、差异化的品牌发展特征，国产烟机企业利用成熟的技术平台，努力为卷烟工业企业提供“私人订制”服务，有效发挥了对行业发展的服务支撑保障作用。

　　 2014年以来，国内细支卷烟市场活力集中释放，国产烟机企业较短时间内完成了细支卷烟设备的生产、装配、调试，填补了市场空白。截至目前，国产烟机企业已为工业企业提供了40余组国产细支卷烟包装设备，并完成了ZJ112-ZB47型高速细支卷烟卷接包设备的研发。

　　 针对工业企业更加重视成本控制，对烟机设备“经济实用”性要求更高的实际，国产烟机企业于去年12月推出了8000支/分钟ZJ118型卷接机组。该机型尽可能采用成熟且经过验证的先进技术，确保了产品的运行稳定性和操作维护的方便性，一经推出便得到了广泛赞誉。

　　 目前，中烟机械集团公司正致力于打造以ZJ118和正在研制的ZB411型包装机组为主组成的国产日产三班200箱整线设备，使其成为将来中速卷接机组更新换代的主力机型。另外，集成超高速卷接包机组重大专项部分研究成果的国产日产三班300箱卷接包生产线也正在研制中，将有望与进口M5机型竞争。他们还充分发挥自身产品门类、品种、规格齐全的优势，积极推出卷接包整线产品。2013年至今，国产烟机企业已经为工业企业提供了22条ZJ116-ZB48型超高速卷接包机组整线。

从“一锤子”买卖到“一揽子”服务

　　 汽车有4S店，烟机也有！

　　 去年6月的一天，云南中烟红塔烟草（集团）有限责任公司玉溪卷烟厂烘梗丝机变频器突然发生故障，导致生产线停机。秦皇岛烟草机械有限责任公司云南办事处工作人员李军和赵世鑫得知消息后，立即赶到现场，并联系变频器厂家连夜修复，保证了第二天正常生产。

　　 作为“两烟大省”，云南对烟草机械需求较大。但由于路程远，烟机售前售后工作受到一定制约。为增强服务的及时性，提高服务质量，自2013年以来，秦皇岛烟机公司在云南设立了办事处，被形象地称为“烟机4S店”。

　　 “4S店”式服务赢得了用户的认可。今年上半年，凭借“4S店”优势，秦皇岛烟机公司及时响应并认真与用户沟通改造方案，顺利签下了云南中烟红云红河烟草（集团）有限责任公司红河卷烟厂的热风润叶机改造项目。

　　 让用户感到便利、贴心的服务，不只是开到工业企业驻地的“4S店”，还有开进卷烟厂的配件“超市”。

　　 备件管理是一件让工业企业相当头疼的事。不过，安徽中烟工业有限责任公司合肥卷烟厂如今不再为此烦恼了。他们与常德烟机公司合作实行配件寄售制，设备生产厂家将设备零备件运到合肥卷烟厂备件仓库，备件所有权归设备厂家所有，当设备需要更换备件时，相关备件发生物权转移。先用配件再付费的方式大大节省了配件购置资金，也提升了设备的有效作业率。

　　 应对整机设备市场的萎缩，国产烟机企业着力打造涵盖系统搬迁、调试安装、零配件支撑保障等内容的中国烟机特色服务品牌，为用户提供“一揽子”服务。

　　 去年下半年实施的河南中烟“三厂两地”设备搬迁，是国产烟机企业交出的第一把系统服务的“钥匙”，国产烟机企业提供了专业化系统解决方案，实现了“零安全事故、零设备损坏、零质量事故”。今年5月，浙江中烟工业有限责任公司也确定将宁波卷烟厂整体搬迁工作交由中烟机械集团公司负责组织实施。

　　 服务广度持续拓展，深度也在不断延伸。

　　 2014年，上海烟机公司推出了新型服务产品——智能管理云平台。通过该平台，工业企业可掌握生产现场实景和实时生产数据，更加科学地实施生产管理和设备管理，烟机企业可及时了解用户的设备情况，有针对性地提供远程诊断、设备故障分析等后续服务。目前，上海卷烟厂、曲靖卷烟厂和常德卷烟厂等多家烟厂已经成为该平台用户。

　　 “国产烟机企业下一步要充分利用现代信息技术，积极探索设备全生命周期管理，为用户提供更加系统的服务。”沈云龙告诉记者说，“我们的目标就是努力做到让用户少操心、不操心！”