管理市场要“两化”。一是区域管理责任化。以客户经理和市管员为主线,按职责对客户分片区进行管理。二是工作流程标准化。市管员按照亮执法证件、查许可证件、核对三证统一、宣法规政策、看条烟喷码等标准走访,确保客户知晓法律法规及政策规定。
服务客户要“三勤”。一是勤走访。在日常的市场走访中,稽查员要认真留意客户的经营行为,详细查看客户卷烟的购、销、存,分析客户经营情况,把握卷烟流向。二是勤倾听。稽查员要弄清客户的真实意图,想客户之所想,急客户之所急。三是勤宣传。稽查员要将宣传工作融入到日常的走访中,让客户在潜移默化中形成主动学习政策法规的良好习惯。