品牌培育是商业企业的第一要务、是卷烟营销人员的首要职责。品牌培育可以是很大,大到一个公司、一个行业;也可以很小,小到一个卷烟规格、一个品牌活动、一个区域市场形象。
我是来自南靖土楼景区的客户经理。在还没有服务土楼景区客户时,总对她有一种神往,因为那里有着世界建筑奇迹的土楼群,有着有悠久历史的云水谣古栈道,每年都吸引了成千上万的游客慕名而来。
几年前,带着对土楼景区的向往,带着改变一下,走访一下新片区的想法,我主动请缨来到的土楼景区当客户经理。
彼时的景区市场,虽然游客众多,却对卷烟销售没有起到应有的促进作用,销售品种少,销售结构低,零售户卖烟不赚钱,是当时景区卷烟市场的真实写照。而且,由于消费者大部分为游客,人员流动性大,造成市场净化率低,个别零售户偷偷的售卖假烟、手工烟,对当地的卷烟市场造成较大的冲击。
为什么会这样?带着疑问,我与客服中心的同事一同走访了景区市场。我们总结得出,景区终端缺乏形象性,营销活动缺乏体验感是造成景区卷烟销售现状的主要原因。
针对这些问题,我想到了打造终端形象,引导消费升级的景区品牌培育思路。
首先,进行销售引导,提升客户的配合度。
景区的零售户,很多都是土生土长的当地人,并且在当地开店经营多年,可谓“天时地利人和”但卷烟销售销售却并不理想。
初到景区,发现很多店铺的商品陈列很乱,看不出商品层次,有些零售户的烟架被放置在角落里,卷烟品牌更是很少,只有一些当地销售较好的品牌,卷烟销售利润偏低。
片区零售户“南靖县古道食杂店”就是一个很好的例子。
“南靖县古道食杂店”的店主姓“王”,我称呼他“老王”。在拜访老王的时候,我就向他阐述了终端建设的重要性。我告诉他,你的店铺在景区,人流量大,应该要有很好的客源。来景区游玩的消费者,一般他们的生活水平都会比较高,比较注重品质。商品陈列不显眼,卷烟品种少,游客购买不到所需要的商品,你自己也失去了很多赚钱的机会,要改变现状,才能获得更高的利润。多次的拜访,让老王有所促动,也有了改变终端形象的想法。
其次,进行终端改造,提升终端形象,扩大品牌“接触面”。
针对客户的实际情况,我为客户量身定制了终端提升的规划,通过提升终端形象,扩大培育品牌与消费者的“接触面”。以老王为例,我先帮助客户申请烟柜,背柜。由于在景区的重要路段,建议他把烟柜放在门口,用无声的语言告诉游客,这是家烟店,有销售卷烟。背柜则放在店内,用于重点品牌的陈列与展示。重点指导的品牌主要是适合景区的 “土楼”、“古田”、“七匹狼”等旅游卷烟产品,并打造主题陈列造型,提升了与消费者的“接触面”。
第三、完善“差异化”营销服务机制,扩展培育品牌销量。
在提升终端形象后,我们开展土特产+销售模式,成为游客带给亲朋好友的伴手礼。首选土楼金线莲+,我为老王申请“花样漳州,土楼南靖”的主题礼盒,突出旅游伴手礼的产品功能不仅提升了礼品的档次,也增加了经营的利润。为进一步开拓卷烟的伴手礼功能。这些措施,不仅增加了卷烟的销售量,也促进重点品牌的培育。
第四,以五要素应用和自律互助小组为依托,扩展品牌培育效果。在进行品牌培育的过程中,我们也注重五要素和自律互助小组的应用,注重品牌培育的良性发展。以前,为扩大销售量,增加经营利润,一些零售户通过低价倾销的方式挤压周边零售户。这样,个别零售户的利润是增长了,但整个市场却被破坏了,很多零售户反映卖烟赚不了多少钱。针对这种情况,我们利用自律互助小组和“五要素”数据反馈,做好价格管控和策略申请,促进培育品牌的良性发展。
现在,我们的“土楼”景区终端形象靓丽、消费者销售的卷烟品牌数也增加了,卖烟也很赚钱了。在进行卷烟品牌培育,在与零售户和消费者接触的过程中,我也学到了很多的东西,这些对我来说也是一种很大的收获,同时,为品牌培育提供新思路!