3.15零售户守护安全 与消费者一路同行

一转眼，即将迎来2021年的“3.15”。今年消费维权的主题是“守护安全，畅通消费”。作为从事零售经营的零售户，每天直接和消费者打交道，对“3.15”如何认识，又该怎么做呢？最近笔者走访了周边几位零售户，下面请听听他们的说法。

期盼篇：政府部门重拳出击，筑牢安全屏障

零售户周卫康：作为零售户，只有商品质量过硬，安全可靠，才能赢得消费者支持和信赖。其实许多商品质量问题是源于生产商，而在供应商面前零售户又是消费者，零售户一旦遇到问题商品自己也是受害者。因此我非常期盼政府职责部门重拳出击，以有力的举措筑牢消费安全屏障。

保护消费者消费权的安全则是法律赋予政府相关部门的神圣职责和义务，是构建新发展格局的必要保障。随着社会发展，各种新消费形势不断涌现，消费风险加剧，诸如网购、网贷、股市、保险等都存在不同程度风险，希望金融、银保、执法等部门要加强监管，着力保障消费者人身、财产、个人信息安全。希望消协、律协要充分发挥消费维权平台作用，畅通消费者维权通道，密切听民声，关民情，积极帮助受害消费维权。政府要着力督促行业自律、企业诚信，保障消费畅通，重拳打击制假贩假违法行为，加大处罚力度，营造安全便利消费环境，让消费者能消费、愿消费、敢消费，激发消费潜力，促进消费增长，助推我们零售经营发展。

当然作为零售户自身，也应该自觉地参与其中，增强维护消费者合法权益的意识。在日常经营中要始终把消费者权益摆在第一位，这样才能增强顾客信任感，助力经营发展。

行动篇：换位思考，将顾客利益摆在第一

零售户宋松华：在社会大家庭中，每个人都是消费者，我们零售户亦然，也需要消费。我在日常消费过程中，时常带着美好心情，满怀兴奋去消费，却未料也会遭遇这样那样的“坑”。比如办了充值卡，还没使用完店关门了，老板杳无音信，卡里的钱打了水漂；就餐买单时发现多算了费用；网购的食品吃出异物，还有过量添加剂、防腐剂、染色剂、注水肉……舌尖上的安全让消费者胆战心惊。显然之所以造成这些“坑”，有的是不良商家所为，有的是行业潜规则，但不管是什么原因，受害的都是消费者。

我作为一位零售户，在日常经营中经常换位思路。始终告诫自己，绝不能把自己曾经受害的损失转嫁给无辜顾客，相反还要设身处地换位思考。想顾客所想，急顾客所急，忧顾客所忧，视顾客为上帝，经营中始终以顾客为中心。坚持诚信经营，热情待客，必要时还要教顾客学会维权，鼓励畅享消费强音，传递消费维权的正能量。比如教顾客如何辩别卷烟真假，看清条码判断生产日期；提醒顾客市场哪些酒市假货多，谨慎购买；教顾客看清饮料商标，防止一字之差上当受骗等。

我在日常经营中始终把顾客利益摆在第一位，严把商品进购关，坚持从信誉度好，知名度高的供货商处进货，并及时索要发票，从源头上杜绝假冒伪劣品混入柜台。以卷烟为例，始终坚持从烟草公司进购，确保卷烟品质，做到明码标价，让顾客明明白白地消费。谢绝回购礼品烟，拒绝网购烟，坚决不参与真烟非法流通活动。10多年来用自己的真情对待每一位顾客，用自己的真心做好每一个细节，为自己赢得了较好的赞誉和口碑。零售经营辐射到周边十多里范围内，生意一直红红火火。

坚守篇：不忘初心，与消费者一路同行

零售户周芳芳：近年来，尽管党中央和国务院高度重视消费安全问题，依法采取一些行之有效的举措帮助消费者维权，媒体加大损害消费权益事件的曝光力度，执法部门加大监管和查处力度。但是在利益的诱惑和驱动下，一些不法商家和经营者依然存在，侵权事件时有发生。因此消费安全和权益保护问题始终在路上，十分期待行业黑幕的知情者，消费欺诈行为的受害者，都能勇敢地站出来说出心酸的消费体验、难言的消费过程、不堪回首的消费经历。期待消协、律协等组织帮助消费者维权、打假。

我作为一位有着近20年经营经历的零售户，一定坚守当初开店经营的“诚信经营，顾客至上”的初心，与消费者一路同行。我认为诚信是一种品格，是一种责任，是中华民族优秀传统和文化传承。零售户理应诚信经营，承担起《消费者权益保护法》规定的经营者应尽的义务，切实维护好消费的利益是自己的职责。用一颗真诚的心，过硬的商品、优质的服务去精心塑造自己“品牌”，赢得顾客信赖。要做到坚守初心，首先要求自己正确看待名利，淡漠名利，依法合理赚钱，绝不赚取不义之财。与消费者一路同行，就是要求心中装着顾客，时时刻刻为顾客着想。在今后的经营，我将一如既往，不忘初心，默默前行。

塑造优质公信力，打造诚信消费环境。一方面需要聚合政府、媒体、企业、消费者等社会各界的力量，齐心努力，共同构建消费新环境。另一方面需要经营者诚信经营，用诚实守信打造品牌形象；引导消费者依法主张自身权益，积极行使监督权。衷心感谢三位守法零售户，希望更多零售户向他们学习，一起为“守护安全，畅通消费”而做出自己的努力，为构建和谐社会奉献自己的力量！愿诚信经营者，生意兴隆，财源滚滚！